Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu na adrese nejlevnejsifotoobraz.cz.

Prodávajícím je společnost Honkee s.r.o., IČO: 08080321, se sídlem Českobrodská 65, 190 11 Praha 9-Běchovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „prodávající").

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který si v internetovém obchodě objednal zboží (dále jen „kupující").

2. Zboží vyrobené na míru – nemožnost odstoupení od smlouvy

Veškeré fotoobrazy na plátně nabízené v tomto internetovém obchodě jsou vyráběny individuálně na zakázku podle konkrétních požadavků kupujícího – ať se jedná o fotoobraz z vlastní nahrané fotografie, nebo fotoobraz z katalogu motivů v konkrétním zvoleném rozměru a provedení.

V souladu s ustanovením § 1837 písm. d) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Jelikož každý fotoobraz je vyroben individuálně dle zadání kupujícího a po zahájení výroby jej nelze znovu prodat jinému zákazníkovi, právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě se na všechny produkty tohoto eshopu nevztahuje.

Tato skutečnost nemá vliv na práva kupujícího z vadného plnění (reklamace), která jsou podrobně popsána v tomto reklamačním řádu.

3. Záruční doba

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností výrobku, tj. dobou, po kterou může výrobek při správném používání a údržbě sloužit svému účelu.

Právo kupujícího na uplatnění reklamace zaniká, nebyla-li reklamace uplatněna v záruční době.

4. Co se považuje za vadu

Za vadu zboží se považuje zejména:

• Výrazně špatné podání barev – výtisk se zásadně liší od dodaného souboru způsobem, který přesahuje obvyklé odchylky digitálního tisku (viz článek 5).
• Poškozený nebo deformovaný rám – dřevěný rám je zlomený, pokřivený nebo jinak mechanicky poškozený při převzetí zásilky.
• Nesprávný rozměr plátna – rozměr výtisku se liší od objednaného rozměru o více než ± 5 mm.
• Poškozené plátno – plátno je roztržené, propíchnuté, výrazně pomačkané nebo obsahuje viditelné výrobní defekty (skvrny od barev, špatně napnuté plátno apod.).
• Nesprávný motiv nebo fotografie – na obraz byl vytištěn jiný motiv nebo fotografie, než byl objednán.
• Zásilka nebyla doručena – ačkoliv přepravce eviduje zásilku jako doručenou, kupující ji neobdržel.

5. Co není vada

Za vadu zboží se nepovažuje:

• Mírné odchylky barev způsobené tiskem – každý monitor zobrazuje barvy odlišně v závislosti na kalibraci a nastavení. Výsledný tisk může mít mírně odlišný barevný tón oproti zobrazení na obrazovce kupujícího. Tato odchylka je přirozenou součástí digitálního tisku a nelze ji považovat za vadu.
• Viditelná textura plátna – plátno má přirozenou strukturu tkaniny, která může být viditelná, zejména u světlých nebo jednobarevných ploch. Jedná se o vlastnost materiálu, nikoliv o vadu.
• Drobné tiskové odchylky v toleranci obvyklé pro digitální tisk (např. nepatrné odlišnosti v nasycenosti barev nebo drobné rozdíly v ostrosti).
• Poškození způsobené nevhodným používáním nebo skladováním po převzetí zásilky (přímé sluneční záření, vlhkost, mechanické poškození).
• Opotřebení odpovídající běžnému použití.

Doporučujeme kupujícím konzultovat barevnost fotografie s naším týmem před objednávkou, pokud mají zvláštní požadavky na přesnost barev.

6. Postup při reklamaci

Reklamaci uplatňuje kupující emailem na adrese info@nejlevnejsifotoobraz.cz. V reklamačním emailu kupující uvede:

1. číslo objednávky,
2. jméno a příjmení,
3. popis vady,
4. fotografii vady (pokud je to možné).

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel reklamační email kupujícího s popisem nebo fotografií vady.

V případě oprávněné reklamace prodávající kontaktuje kupujícího s dalšími pokyny – zpravidla zaslání vadného zboží zpět na adresu prodávajícího nebo zaslání fotografií vady postačuje pro posouzení reklamace bez fyzického vrácení zboží.

Reklamaci lze uplatnit také osobně na adrese sídla prodávajícího: Českobrodská 65, 190 11 Praha 9-Běchovice, po předchozí domluvě emailem.

7. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O průběhu a výsledku reklamace bude kupující informován na emailovou adresu uvedenou v objednávce.

Pokud prodávající reklamaci nevyřídí ve stanovené lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Lhůta pro vyřízení reklamace začíná plynout dnem doručení reklamačního emailu prodávajícímu.

8. Práva kupujícího z vadného plnění

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující – v závislosti na povaze vady – tato práva:

• Oprava nebo nové zhotovení – prodávající bezplatně zhotoví nový fotoobraz bez vady. Toto je preferované řešení, neboť jde o zboží vyrobené na míru.
• Přiměřená sleva z kupní ceny – pokud kupující nechce nové zhotovení nebo by bylo neúměrně nákladné.
• Vrácení kupní ceny – v případě podstatné vady, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci.

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při uplatnění reklamace nebo bez zbytečného odkladu poté. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věděl, že věc má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.

9. Náhrada nákladů na dopravu při oprávněné reklamaci

V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná a prodávající vyžaduje fyzické vrácení zboží:

• Náklady na dopravu vadného zboží od kupujícího k prodávajícímu hradí prodávající – prodávající zajistí vyzvednutí zásilky nebo uhradí přepravné.
• Náklady na dopravu nového (bezchybného) zboží od prodávajícího ke kupujícímu hradí prodávající.

V případě, že reklamace bude posouzena jako neoprávněná, hradí veškeré náklady na dopravu kupující.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 20. 5. 2026 a ruší veškerá předchozí ujednání o reklamacích. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit.

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který se nepodařilo vyřešit přímo, může kupující využít mimosoudního řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy EU pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

Kontaktní údaje prodávajícího: Honkee s.r.o., Českobrodská 65, 190 11 Praha 9-Běchovice; email: info@nejlevnejsifotoobraz.cz.

Reklamační řád je platný a účinný od 20. 5. 2026.